Oświęcim: kliencie, sprawdź co kupujesz i nie daj się oszukać!

Wyposażony w karteczkę z listą potrzebnych produktów, pokonywał kolejne działy. W końcu zatrzymał się na mięsnym. Spoglądając przez szybę lodówki, wybrał piękną łatę karczku. Wskazał mięso ekspedientce i kazał zapakować. Zadowolony wrócił do domu, był przekonany, że żona będzie zachwycona. Mylił się.
- Małżonka, jak tylko zobaczyła to mięso, to od razu się skrzywiła - wyznaje z grymasem na twarzy pan Dariusz. - Okazało się, że karczek już trochę zalatuje i nie nadaje się do jedzenia - dodaje.

Spakował zakupiony produkt do torby i wrócił do sklepu. - Byłem przekonany, że skoro mięso już cuchnie, a ja mam paragon, nie będzie problemu ze zwrotem towaru - mówi klient. Na miejscu okazało się, że sprawa nie jest taka oczywista. - Ekspedientka stwierdziła, że głowy do tego mięsa nie włoży, a ja widziałem co brałem - mówi zirytowany mężczyzna. - Pokazała mi tylko ręką tabliczkę, na której widniał napis "Po odejściu od kasy reklamacji nie uwzględnia się" - dodaje zszokowany.

Pan Dariusz odprawić się z kwitkiem nie pozwolił. O całej sprawie powiadomił inspektora handlowego oraz sanepid. - Właśnie tą drogą powinni iść klienci, którzy czują się oszukani - mówi Andrzej Gantner, dyrektor generalny Polskiej Federacji Producentów Żywności w Warszawie. - Sprawy należy kierować albo do Federacji Konsumentów, albo do Inspektoratu Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych. Te instytucje pomagają klientom w dochodzeniu swych praw. Jak wyjaśnia Andrzej Gantner, nieuczciwym producentom lub właścicielom sklepów za oszukiwanie klientów grozi kara w wysokości nawet do 10 procent rocznego obrotu firmy. W przypadku dużych firm kwota może sięgać nawet kilku milionów złotych.

Zdaniem Andrzeja Gant-nera, przypadek pana Dariusza nie jest odosobniony. Twierdzi, że za pośrednictwem sanepidu, może udać mu się wywalczyć rację. - Jeśli tylko lekarz stwierdzi, że mięso było nieświeże, będzie to podstawa do uznania reklamacji - zaznacza Gant-ner. Dodaje, że wówczas sklep z pewnością czeka niezapowiedziana wizyta inspektorów sanepidu.

Z kolei Maciej Biela, emeryt z Wadowic, przez przypadek odkrył, że kilogram cukru, wcale nie musi ważyć tyle, ile napisano na opakowaniu. W sklepie osiedlowym kasjerka położyła produkt na wadze zamiast dać klientowi do ręki. Pan Maciej zauważył, że na ekranie wyskoczyło 985 gramów. - Sprawdziła jeszcze kilka innych toreb z cukrem i żadna nie ważyła tyle, co trzeba - zaznacza oburzony emeryt. - Wyliczyłem, że tylko z jednego transportu do sklepu producent ma o kilkaset złotych więcej w kieszeni.

Jak tłumaczą eksperci, jeśli taki przypadek da się udowodnić, producent będzie miał spore nieprzyjemności. - Można nawet zbadać całą partię, jeśli towaru jest za mało w opakowaniu, producenta nie ominie kara - zaznacza Andrzej Gantner. Zdarza się również, że produkty są wytwarzane z środków chemicznych, a producent zapewnia o ich naturalnych wartościach odżywczych. - Kupiłam czekoladę truskawkową. Zobaczyłam jednak co jest napisane na opakowaniu o jej składnikach i wtedy aż mnie zamurowało - wyznaje pani Katarzyna z Osieka. - Nadzienie było zrobione z buraków, tylko dosypali tam aromatu truskawkowego. Od tej pory już zawsze czytam, co jest napisane na drugiej stronie opakowania.

Jak tłumaczy doktor Agnieszka Jarosz z Instytutu Żywności i Żywienia, takie zabiegi producentów są zgodne z prawem. - Jeśli na opakowaniu jest napisane, że czekolada jest o smaku truskawkowym, a w składzie podany jest aromat truskawkowy, to producent nie podlega karze - wyjaśnia Agnieszka Jarosz. - Naturalnie, przeciętny klient jest przekonany, że kupując czekoladę o danym smaku, dostaje truskawki, banany czy porzeczki. Często nie ma w tych produktach ani śladu owoców.

Dlatego nie wystarczy rzucić okiem na nazwę, wypisaną zazwyczaj dużymi kolorowy-mi literami, trzeba dokładnie czytać opisy na etykietach towarów. - Wiele osób daje się zwieść tanim gotowym porcjom kotlecików czy pulpetów w słoiku - mówi doktor Jarosz. - Zwykle dopiero po analizie zawartości pojemnika można się przekonać, że produkt jest tani, bo zawiera niewielką ilość mięsa, reszta to zalewa.